НС Мед
Внедрили Битрикс24 и BI-аналитику при расширении сети с 1 до 2 клиник. Восстановили загрузку кресел: 44 первичных и 5.26 млн ₽ выручки на 1 кресло после 14 месяцев системной работы.
Результаты в цифрах
Что было до
Исходная точка 2021: 1 клиника, 4 кресла (3 на терапию/ортодонтию/гигиену/детство + 1 на хирургию/ортопедию). Общая выручка ~5.4 млн ₽/мес: 60 первичных пациентов с конверсией 50% дают 3.65 млн на 3 кресла + 20 первичных на хирургию с конверсией 20% дают 1.75 млн на 1 кресло. Через 8 месяцев расширения до 2 клиник и 8 кресел — ожидали бюджет 5 млн ₽, 400 первичных, оборот 50 млн. Фактически — бюджет 2 млн, всего 70 первичных, оборот 16 млн. Огромная потеря лидов на этапе колл-центра и недозагрузка из-за разрозненных систем (Calltouch, Яндекс.Директ, Битрикс24, МИС iDent, UIS).
Наше решение
- Проанализировали бизнес-процессы — выявили узкие места на колл-центре и в распределении трафика
- Структурировали все источники трафика: Яндекс.Директ, SEO, телефония UIS, колл-трекинг Calltouch
- Внедрили Битрикс24 — единая воронка лидов от первого касания до записи
- Интегрировали МИС iDent с Битрикс24: автоматическая синхронизация записей, выручки, специализаций
- Построили BI-аналитику: разделение по филиалам, специализациям, врачам, источникам трафика
- Увеличили штат операторов колл-центра, выстроили работу кураторов для дожима пациентов
- Подключили все источники в единый сквозной отчёт через Calltouch + Метрику
- Вывели в аналитику показатели среднего чека и работы с допродажами
«Когда мы расширились с 1 клиники на 2, столкнулись с тем, что бюджет не превратился в записи: вместо ожидаемых 400 первичных получили всего 70. Команда Data Metrics помогла увидеть реальные узкие места — на этапе колл-центра и в распределении трафика. После наладки процессов и BI-аналитики мы вернулись к плановым показателям, а контроль команды стал в разы прозрачнее.»
Получите бесплатный аудит
Свяжемся в течение часа, проведём аудит и предложим план развития под ваши задачи и бюджет.