Результативное управление человеческими ресурсами становится критически важным фактором успеха клиники. Например, в такой сфере медицины как стоматология стоимость минуты работы врача высока, а простои оборудования напрямую влияют на рентабельность бизнеса. Аналитика работы врачей помогает перейти от интуитивного планирования к точным расчетам, обеспечивающим оптимальную загрузку специалистов без ущерба качеству обслуживания.
Оценка эффективности врачей: методология
Комплексная оценка эффективности врачей учитывает не только количественные, но и качественные показатели работы.
На что смотреть в первую очередь:
- коэффициент использования рабочего времени (отношение времени непосредственной работы с пациентом к общему рабочему времени);
- среднюю продолжительность разных типов приемов;
- соотношение первичных и повторных пациентов;
- динамику выполнения плановых показателей;
- уровень удовлетворенности пациентов.
При этом важно понимать, что анализ процессов в клинике не должен сводиться к простому увеличению количества принятых пациентов. Чрезмерная загрузка специалистов сказывается на качестве оказываемых услуг и в конечном итоге приводит к профессиональному выгоранию персонала.
Оптимизация графика работы как инструмент роста выручки клиники
Анализ расписания врачей помогает выявить скрытые резервы повышения результативности. Практика показывает, что во многих медицинских учреждениях до 30% рабочего времени теряется из-за:
- неравномерного распределения пациентов в течение дня;
- неподходящей продолжительности разных видов приемов;
- избыточных временных буферов между приемами;
- нерационального использования вспомогательного персонала.
В такой сфере медицины как стоматология выделяется проблема «мертвых часов» — периодов, когда дорогостоящее оборудование простаивает, а опытные врачи не загружены работой. Решение этой проблемы начинается с детального хронометража всех клинических процессов.
Улучшение качества обслуживания через оптимизацию
Анализ процессов в клинике помогает не просто фиксировать показатели, но и выявлять причинно-следственные связи.
Так, нередко результаты анализа показывают, что:
- врачи, принимающие более 12 пациентов в день, демонстрируют снижение качества работы на последних приемах;
- некоторые виды процедур требуют увеличенного времени на подготовку кабинета;
- пациенты, записанные на конкретные временные интервалы, чаще опаздывают или не приходят;
- некоторые врачи работают эффективнее в утренние или вечерние часы.
На основе этой информации можно построить персонализированные графики работы, учитывающие как особенности специалистов, так и поведенческие паттерны пациентов.
Рост выручки клиники через улучшение качества обслуживания и производительности
Оптимизация графика работы учитывает такие детали:
- Высокая стоимость оборудования требует его максимальной загрузки.
- Разная продолжительность процедур усложняет планирование.
- Необходимость стерилизации и подготовки кабинетов создает дополнительные временные затраты.
- Разный уровень квалификации персонала влияет на скорость работы.
Оптимизация графика работы в сочетании с системой автоматического планирования помогает улучшить удовлетворенность пациентов и повысить результативность работы клиники за счет того, что:
- простые процедуры назначаются на периоды пиковой нагрузки;
- сложное лечение планируется в часы с минимальным количеством экстренных обращений;
- время на подготовку кабинета включается в общее время приема;
- учитываются индивидуальные особенности работы каждого врача.
В результате время работы персонала используется максимально результативно, затраты оптимизируются, удовлетворенность обслуживанием растет за счет снижения выгорания персонала и персонализированного подхода к лечению. И это лишь базовые преимущества.
Как настроить анализ работы врачей
При внедрении автоматизированных решений нужно отслеживать:
- динамику показателей удовлетворенности пациентов;
- уровень профессионального выгорания персонала;
- качество выполнения медицинских процедур;
- финансовые результаты работы клиники.
Правильно выстроенная аналитика работы врачей помогает найти баланс между экономической результативностью и качеством медицинской помощи.
Для успешной реализации проекта по оптимизации работы медицинского персонала следует:
- начать с пилотного проекта для одного направления или нескольких врачей;
- организовать сбор данных в автоматизированном режиме;
- учитывать мнение и особенности работы каждого специалиста;
- постепенно внедрять изменения, отслеживая их влияние на все показатели;
- регулярно корректировать систему по мере накопления данных.
Внедрение автоматизированной аналитической системы требует времени и терпения, но окупается за счет роста выручки клиники и улучшения качества обслуживания пациентов. Главное — помнить, что конечной целью всех изменений должно быть не просто увеличение количества принятых пациентов, а создание результативной системы, в которой врачи могут работать с максимальной отдачей, а пациенты — получать качественную медицинскую помощь в комфортных условиях.
С решением этой задачи поможет DataMetrics. Просто позвоните нам или заполните заявку, и мы подберем решение, которое подойдет для вашей клиники.